Preguntas frecuentes

AGRANEL es la tienda en línea de combustibles y lubricantes de MPM DEL PRADO. Compras desde 1 litro hasta donde necesites, eliges la sede y recoges tu pedido allí o pides la entrega en tu dirección.

Esto es lo que ofrecemos:

• Tienda online: compra directa de diésel, gasolina y GLP, desde 1 litro hasta donde necesites.
• Recogida en sede: recoges en la sede que elijas, con tu ticket de predespacho.
• Entrega a domicilio: te lo llevamos desde tu sede, con el costo por kilómetro calculado antes de pagar.

Nuestras oficinas principales se encuentran en La Habana, Cuba. Sin embargo, ofrecemos servicio a todo el país. Puedes contactarnos por WhatsApp, teléfono o email sin necesidad de visitar nuestras instalaciones.

Puedes comprar desde todas las provincias del país: solo necesitas conexión a internet. La recogida se hace en la sede que elijas al confirmar el pedido.

Atendemos a personas naturales, MiPymes, cooperativas y empresas estatales. Para comprar al por mayor es necesario completar la acreditación corporativa.

Haz clic en "Entrar" en la parte superior, elige "Registrarse" y completa el formulario con tu nombre, correo y contraseña. Si compras como persona natural necesitarás además tu carné de identidad; si compras a nombre de una empresa, hay que acreditarla.

No. Registrarse en AGRANEL es completamente gratuito. Solo pagas los productos que compres.

Si compras como persona natural, puedes comprar en cuanto te registras con tu carné; revisamos el documento después. Si compras a nombre de una empresa, podrás comprar cuando su acreditación quede aprobada: nuestro equipo comercial revisa el expediente y te avisa.

Cada usuario debe tener una sola cuenta personal. Si representas a una empresa, puedes crear una cuenta empresarial adicional vinculada a tu correo corporativo, contactando a nuestro equipo comercial.

Sí. Los productos se importan de proveedores autorizados y cada partida llega con su documentación de origen y sus documentos de transporte. Si necesitas esa documentación para tu operación, pídela antes de comprar.

Al entrar en la tienda eliges tu sede. A partir de ahí ves solo los productos y presentaciones disponibles en ese punto, y el contador no permite superar su existencia real. Puedes cambiar de sede desde la cabecera.

El producto no se muestra en el catálogo de esa sede. Pulsa «Cambiar» junto al nombre de la sede para consultar otro punto; la tienda no mueve mercancía entre sedes para completar un pedido web.

Los precios se publican en USD por litro (o por balita en el GLP) y al facturar no se les suma ningún impuesto. Al total de los productos se añade un servicio de plataforma del 3 %, que ves como línea aparte en el carrito. La recogida en nuestras sedes no tiene costo; la entrega a domicilio se cobra por kilómetro y se calcula antes de pagar, así que la ves en el total del pedido.

Sí. Cuando confirmamos tu pago recibes el ticket de predespacho, que lleva su número y su código, y con él retiras el pedido. El estado lo sigues en "Mis pedidos", dentro de tu cuenta.

Comprueba la cantidad y el estado en el momento de la recogida o la entrega: cualquier incidencia debe hacerse constar en ese acto, ante quien despacha, que es lo que permite determinar dónde se produjo. Si la detectas después, escríbenos cuanto antes con el número de pedido y fotos.

Hoy se paga por transferencia bancaria: haces la transferencia, adjuntas el comprobante y confirmamos el cobro. Estamos habilitando el pago con tarjeta; cuando esté activo aparecerá en el paso de pago. No cobramos en efectivo contra entrega: el pedido se despacha con el pago ya confirmado.

En USD (dólares estadounidenses), que es también la moneda en la que se cobra. La tienda no vende en CUP.

Hoy no. El precio publicado es el mismo para todos los clientes y para cualquier cantidad. Si necesitas volúmenes grandes de forma recurrente, escríbenos y lo estudiamos contigo.