Términos y condiciones
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Estas condiciones rigen la compra de combustibles, lubricantes y GLP en la tienda AGRANEL, operada por MPM DEL PRADO SURL. Al confirmar un pedido aceptas lo que aquí se describe, que es exactamente como funciona la tienda: cómo se forman los precios, cuándo se reserva la mercancía, qué hace falta para que se entregue y cómo se recoge.
1. Quién vende y con quién contratas La tienda AGRANEL es operada por MPM DEL PRADO SURL, que es la empresa que vende y factura.
AGRANEL es la marca comercial de la plataforma; el vendedor, a todos los efectos, es MPM DEL PRADO SURL.
NIT 50004336564.
Domicilio: Calle Prado No. 158, e/ Refugio y Colón, La Habana Vieja, La Habana, Cuba.
Correo: [email protected].
Para cualquier gestión puedes escribirnos desde la página de
contacto.
2. Quién puede comprar Las empresas compran una vez acreditadas; las personas naturales, con su carné de identidad.
Para comprar hay que registrarse. Las empresas deben acreditarse: se presenta el expediente de documentos y, una vez revisado y aprobado, la cuenta queda habilitada. Las personas naturales se registran con su carné de identidad y pueden comprar de inmediato; la revisión del documento se hace después y, si los datos no se corresponden con la persona registrada, la cuenta se bloquea y los pedidos pendientes se cancelan. Cada cuenta responde del uso que se haga de sus credenciales.
3. Precios, moneda y cargos Los precios se publican en USD y al pedido se suma el servicio de plataforma.
Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) y por unidad de venta: el litro en los combustibles y la balita en el GLP. El importe que ves para un formato es la capacidad de ese envase multiplicada por el precio unitario, y el precio por litro es el mismo en todos los formatos. Al total de los productos se suma un servicio de plataforma del 3 %, que figura como línea aparte en el carrito, en el pedido y en la factura; la entrega a domicilio, si la pides, también va aparte. El precio de tu pedido es el vigente en el momento en que lo confirmas y queda registrado en él; los precios publicados pueden cambiar cuando entra una nueva importación con otro costo.
4. Disponibilidad y reserva de la mercancía Vendemos las existencias reales de la sede que elijas y reservamos mientras completas el pago.
Al entrar en la tienda eliges la sede en la que quieres recibir el pedido. El catálogo, las presentaciones y las cantidades se validan contra las existencias reales de esa sede; si un producto no está disponible allí, no se ofrece. Al reservar en el paso de pago, la mercancía queda reservada 30 minutos para que completes el pago; si no se confirma en ese plazo, se libera y vuelve a estar a la venta. Puedes cambiar de sede desde la cabecera, siempre que la nueva sede cubra el carrito actual.
5. Pago El pedido se paga antes de entregarse; con el pago confirmado se emite el ticket de recogida.
El pago se realiza por los medios habilitados en el sitio. En la transferencia bancaria el pedido queda a la espera hasta que verificamos la entrada del dinero, para lo cual debes adjuntar el comprobante y consignar la referencia indicada. No se entrega mercancía sin el cobro confirmado. En cuanto el pago está confirmado recibes por correo tu ticket de predespacho, que es el documento con el que se retira el pedido.
6. Recogida en tu sede Recoges en la sede que elegiste presentando tu ticket; la factura se emite en ese momento.
La recogida se hace en la sede que elegiste al comprar. Cada sede vende sus propias existencias: la tienda no trae mercancía de otras sedes para completar un pedido. La retirada se hace presentando el ticket de predespacho: el personal de la sede confirma la entrega en el sistema y en ese momento se emite la factura. Conserva el ticket hasta haber retirado el pedido.
7. Entrega a domicilio Se cobra por kilómetro de ruta real desde la sede que despacha, cotizado antes de pagar.
La entrega a domicilio se cobra por kilómetro de recorrido real por carretera desde la sede que despacha hasta el punto de entrega que confirmes, a la tarifa vigente que se muestra durante la compra. La cotización se calcula antes del pago y queda fijada en el pedido: sin ese cálculo el pedido no puede pagarse, de modo que nunca se confirma una entrega sin precio. Debes indicar un punto accesible para el vehículo y estar presente —tú o la persona que designes— en el momento acordado.
8. Envases El envase se vende aparte: en el bidón es opcional y en el IBC va siempre con el producto.
Los envases se venden aparte y figuran como línea del pedido con su precio. En los bidones el envase es opcional: puedes traer el tuyo y pagar solo el contenido, siempre que sea adecuado para combustible, como se indica en el apartado 10. En el IBC el envase va siempre con el producto. Los isotanques son retornables y su movimiento lo gestiona el serviciador logístico que realiza la entrega. A granel traes tu propio recipiente.
9. Comprobación al recibir y reclamaciones Comprueba cantidad y estado en el acto de la entrega y haz constar allí cualquier diferencia.
En el momento de la recogida o la entrega debes comprobar la cantidad y el estado de la mercancía y de sus envases. Cualquier diferencia o incidencia tiene que hacerse constar en ese acto, en el documento de entrega y ante el personal que despacha: es la única forma de determinar dónde se produjo. Para reclamaciones posteriores relacionadas con la documentación o la facturación, escríbenos desde la página de contacto indicando el número de pedido.
10. Uso seguro del producto Son productos inflamables: su manipulación y almacenamiento son responsabilidad de quien los recibe.
Los combustibles y lubricantes son productos peligrosos e inflamables. Al recibirlos asumes su manipulación, transporte posterior y almacenamiento conforme a la normativa vigente y a las indicaciones de seguridad: envases adecuados y cerrados, lugares ventilados y alejados de fuentes de calor o chispas, y uso conforme a las especificaciones técnicas de cada producto. AGRANEL no responde de los daños derivados de un uso, transporte o almacenamiento inadecuados una vez entregada la mercancía.
11. Documentación de los productos Cada importación se comercializa con su documentación de origen.
Los productos proceden de importaciones con su documentación de origen y sus documentos de transporte, que respaldan la trazabilidad de cada partida. Si necesitas documentación adicional para tu operación, solicítala antes de comprar.
12. Datos personales Usamos tus datos para acreditarte, gestionar tus pedidos y cumplir las obligaciones legales.
Los datos que aportas al registrarte, acreditarte y comprar se utilizan para gestionar tu cuenta y tus pedidos, emitir las facturas y cumplir las obligaciones legales y contables aplicables. Puedes consultar el detalle en nuestra política de privacidad.
13. Cambios en estos términos Se publican en esta misma página con su fecha; a tu pedido se le aplican los vigentes al confirmarlo.
Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión publicada en esta página con su fecha de actualización es la vigente, y a tu pedido se le aplican los términos vigentes en el momento en que lo confirmas.
14. Legislación aplicable Estos términos se rigen por la legislación cubana vigente.
La relación entre el cliente y MPM DEL PRADO SURL se rige por la legislación cubana vigente. Cualquier discrepancia se tratará en primer lugar por la vía de la comunicación directa entre las partes.
Si algo de lo anterior no te queda claro, pregúntanos antes de comprar desde la página de contacto: es mejor resolverlo antes que después de despachar la mercancía.